Support client agentique
Des agents qui qualifient, résolvent et escaladent, avec la main rendue à un conseiller dès que le cas sort du cadre.
L'agent résout ce qu'il sait résoudre, et escalade le reste.
L'humain reste dans la boucle.
L'agent qualifie chaque demande, résout les cas couverts par vos procédures et transfère les cas ambigus à un conseiller, avec le contexte complet, pas une simple réaffectation de ticket.
Ce que couvre la solution
Qualification automatique
/001Chaque demande entrante est classée, priorisée et routée selon son intention réelle.
Résolution outillée
/002L'agent agit sur vos systèmes (CRM, billetterie, back-office) via des actions encadrées, pas seulement des réponses textuelles.
Escalade humaine contextualisée
/003Les cas hors périmètre remontent à un conseiller avec l'historique complet de l'échange.
Garde-fous & audit
/004Chaque action de l'agent est journalisée et rejouable, avec des limites strictes sur ce qu'il peut exécuter seul.
Automatisez votre support sans perdre le contrôle
Un audit de vos flux de tickets et un pilote sur votre volumétrie réelle.